POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Condições gerais

1.1. As entregas são realizadas em horário comercial pela Transportadora ou pelos Correios, de acordo com a escolha de frete contratada no ato da compra dos produtos no site da GESTAR ORGANICS

1.2. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias corridos.

1.2.1. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o tempo de produção de seu produto customizado, do estoque de matérias primas, da sua região e do processo de emissão da nota fiscal.

1.3. Você pode consultar seu Login para ter acesso à atualização no status do pedido nosso sistema. É importante manter seus dados pessoais e e-mail atualizados no cadastro.

1.4. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de suporte pelo e- mail [email protected] .

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nosso suporte alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato conosco e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

1.5. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos que apresente documento de identificação.

1.6. É vedado à transportadora:

a) Entrar no domicílio;

b) Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

c) Abrir a embalagem do produto;

d) Coletar produtos de devolução;

e) Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

f) Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

2. Quando recusar a entrega:

2.1. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

a) Embalagem aberta ou avariada;

b) Produto avariado;

c) Produto em desacordo com o pedido;

d) Falta de itens previstos na compra.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em nosso site em até 72 (setenta e duas) horas pelo e-mail: [email protected] 

Política de Devolução

1. Prazo para devoluções:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

1.1. Quando recusar o produto:

1.1.1. Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pela produção do fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

a) Embalagem aberta ou avariada;

b) Produto avariado;

c) Produto em desacordo com o pedido;

d) Falta de itens previstos na compra.

1.1.2. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 (setenta e duas) horas.

2. Troca ou cancelamento da compra

2.1. A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

2.2. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso;

b) Sem violação do lacre original do fabricante;

c) Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

d) Acompanhado do manual e todos os acessórios.

IMPORTANTE: A ausência de qualquer um dos itens acima legitima a vendedora/transportadora na recusa do pedido de revolução/substituição sem que isso seja devido nenhuma indenização para a compradora.

2.2.1. A devolução pode ser feita por postagem.

2.3. Em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

2.4. É fundamental seguir as instruções:

a) acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

b) devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

c) junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

d) relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

3. Prazo para resolução da troca

3.1. Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

4. Devolução por defeito no produto

Nas devoluções ou solicitações de troca de produto por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de utilização.

Todos os produtos serão analisados pelo departamento de Troca e Devolução da GESTAR ORGANICS e a tratativa ocorrerá no prazo de até 30 (trinta) dias corridos.

O setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.

Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca ou ressarcimento, os produtos reclamados poderão ser retirados por você, no mesmo estado em que foram devolvidos, não havendo direito à substituição e nem ressarcimento do dinheiro.

A troca (ou ressarcimento) por defeito de fabricação será recusada se constatarmos:

– Ausência de defeito (não constatação do defeito apontado);

– Indícios de uso do produto;

– Indícios de dano acidental.

A GESTAR ORGANICS isenta-se da obrigação de trocar, cancelar a compra ou efetuar o conserto de qualquer produto que apresente desgastes naturais ou indícios de mau uso.

5. Restituição do valor pago

5.1. A restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

5.2. Somente após o recebimento dos produtos devolvidos e análise de suas condições por parte da GESTAR ORGANICS é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.

5.3. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.